استمراراً لجهودها في خلق بيئة افتراضية آمنة تدعم حرية الإبداع والتعبير وتحترم القيم الاجتماعية ومعايير المجتمع، أصدرت منصة "تيك توك" تقريرها العالمي الخامس الذي تستعرض فيه إجراءاتها في حماية المجتمع على المنصة وتطبيق إرشادات الأمان لإلقاء الضوء على مجهوداتها في الإشراف على المحتوى عن طريق إزالة الحسابات والمحتوى الذي لا يلتزم بسياساتها، أو تنتهك حقوق المستخدمين أو تسبب لهم الإزعاج.
وتصدر منصة "تيك توك" منذ عام 2019، تقارير الشفافية الخاصة بها، التي تشمل معلومات أكثر عن التقارير السابقة ويتضمن ذلك إضافة معلومات تتعلق بالإجراءات التي تتخذها "تيك توك" لحماية سلامة ومصداقية المنصة، كما يتضمن الإبلاغ عن المحتوى الذي ينتهك سياسات "تيك توك"، بالإضافة إلى عدد الإعلانات المخالفة التي رُفضت. وحرصت "تيك توك" على الاستماع لآراء المجتمع ومنظمات المجتمع المدني وصنّاع القرار لمعرفة فائدة هذه المعلومات في فهم آليه إدارة "تيك توك" للمحتوى.
لمشاركة هذه الأفكار بصورة متكررة، تنشر "تيك توك" الآن تقارير تطبيق إرشادات المجتمع بنحو ربع سنوي كجزء من جهودها في توسيع نطاق الشفافية، وستستمر في نشر هذه البيانات مرتين على مدار العام استجابةً للطلبات القانونية.
في ما يلي بعض الأفكار الرئيسة من تقرير الربع الأول من عام 2021.
أشار التقرير إلى إزالة حوالي 62 مليون مقطع فيديو لانتهاك إرشادات مجتمع تيك توك أو شروط الخدمة، وهو ما يمثل أقل من 1٪ من جميع مقاطع الفيديو التي جرى تحميلها على التطبيق، وأُزيل 82٪ من هذه المقاطع قبل أن تحظى بأي مشاهدات، و91٪ قبل إبلاغ المستخدمين عنها، و93٪ منها خلال 24 ساعة من نشرها، فضلاً عن رفض 1,921,900 إعلان لمخالفته الإرشادات والسياسات الإعلانية.
ولفت التقرير إلى إزالة حوالي 11,149,514 حساباً لانتهاكهم إرشادات مجتمع تيك توك أو شروط الخدمة، منها 7,263,952 حساباً أُزيل لاحتمال انتمائه إلى شخص يقل عمره عن 13 عاماً. وهذا أقل من 1٪ من جميع الحسابات على تيك توك، فيما حُظر إنشاء 71,470,161 حساباً مزيّفاً.
واصلت "تيك توك" جهودها لدعم الصناعة ومساعدتها على المضي قدماً في ما يتعلق بالشفافية والمساءلة الخاصة بسلامة المُستخدم، وتشير في هذا التقرير إلى الإجراءات التي اتخذتها لحماية المستخدمين من القصّر والمتمثلة في إزالة عدد من الحسابات الخاصة بأشخاص لم يبلغوا السن القانونية التي حددتها المنصة، وهو ما يُبرهن على إجراءات الخصوصية التي وضعتها "تيك توك" لحماية المراهقين وإتاحة أدوات لمساعدة الوالدين على حماية أطفالهم بالإضافة إلى الحد من الخصائص مثل المراسلة المباشرة والبث المباشر لمن هم في سن 16 وما فوق.
تهدف "تيك توك" إلى استكشاف وتطوير تقنيات جديدة للمساعدة في مواجهة التحدي المتعلق بالسن المسموحة على منصات التواصل الاجتماعي، وذلك من أجل الحفاظ على "تيك توك" وجعلها منصة آمنة للمُستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 13 عاماً أو أكثر.
قالت فرح طوقان مديره العلاقات الحكومية والسياسات العامة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا في "تيك توك": "إن مسألة السلامة والأمان على "تيك توك" هي أولوية قصوى بالنسبة إلى القائمين على التطبيق على مستوى العالم وفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، لافتة إلى أن معظم صانعي المحتوى يستخدمون المنصة بطريقة إيجابية ومبتكرة، لكن هناك البعض الذي يسيء استخدام إرشادات المجتمع، وهؤلاء يُتعامل معهم من خلال خوارزمية متقدمة، ثم يدوياً من قبل فريق الإشراف لدينا.
وأضافت: "إن "تيك توك" حريصة على تبنّي مبدأ الشفافية لإطلاع الجمهور على الخطوات التي تتخذها دائماً للحفاظ على الأمان عبر المنصة، لذلك يسلّط تقرير الشفافية للربع الأول من عام 2021 الضوء على بعض الأنشطة والمبادرات الرئيسة التي أنجزناها منذ بداية العام حتى الآن ويشرحها لضمان أن تكون تجربة المستخدم آمنة. وأضافت :"نحرص على العمل باستمرار من أجل خلق بيئة متناغمة وممتعة، وخلال الربع الماضي تم تعزيز العديد من ميزات الأمان وتعاوننا مع المنظمات الإقليمية لتعزيز النظام البيئي عبر الإنترنت بالكامل، بما في ذلك اليونيسف لمكافحة التنمر عبر الإنترنت. في النهاية، سنستمر في توفير مكان لصانعي المحتوى ليشعروا فيه بالأمان ويستمتعوا باستهلاك المحتوى ومشاركته".
يتضمن هذا التقرير أول نظرة أمنية عامة على برنامج مكافأة أخطاء "تيك توك" الذي يساعد بنحو استباقي على تحديد الثغرات الأمنية وحلها ويعزز هذا البرنامج النظام الأمني الشامل من خلال تشجيع الباحثين في مجال الأمن العالمي على تحديد الأخطاء والكشف عنها للفرق القائم على "تيك توك" حتى يتمكنوا من حلها قبل استغلال المهاجمين لها.
ذكرت "تيك توك" أنها تلقت، في الربع الأول من عام 2021، 33 طلباً وحلّت 29 منها، كما تلّقت ونشرت 8 طلبات للإفصاح عن هوية المُستخدمين. تتمتع "تيك توك" بجودة استجابة جيدة، إذ يصل متوسط وقت استجابة أولي حوالى 8 ساعات، بينما يستغرق وقت حلها حوالى 30 يوماً، ويستغرق الأمر حوالي ثلاثة أيام في المتوسط لدفع مكافأة.
وستعمل "تيك توك" في المستقبل على نشر هذه البيانات في مركز الشفافية، حيث تعمل على تطويرها لتصبح موطناً لجميع تقارير الشفافية وغيرها من المعلومات حول الجهود المبذولة لحماية أمن وسلامة المنصة.