سياسة تبديل منتجات الذهب:
يتم التبديل بعد خصم : أجور التصنيع ، وزن الأحجار، وخصم 1 ريال/الجرام من السعر العالمي للذهب.
سياسة تبديل منتجات الألماس:
- خلال 15 يوماً من تاريخ الشراء، يمكن التبديل ولكن يجب أن تكون قيمة المشتريات الجديدة أعلى بنسبة 5% من قيمة الفاتورة الأصلية – بناء على التقييم.
- بعد 15 يوماً وخلال عام من تاريخ الشراء ، يمكن التبديل بعد خصم 20% من قيمة الفاتورة الأصلية. كما يمكن إرجاع قيمة المشتريات نقداً للعميل ولكن بعد خصم 25% من قيمة الفاتورة الأصلية.
- بعد مرور عام وبحد أقصى عامين من تاريخ الشراء، يمكن التبديل بعد خصم 25% من قيمة الفاتورة الأصلية. كما يمكن إرجاع قيمة المشتريات نقداً للعميل ولكن بعد خصم 30% من قيمة الفاتورة الأصلية.
- بعد مرور عامين من تاريخ الشراء، يمكن التبديل بعد خصم 40% من قيمة الفاتورة الأصلية. كما يمكن إرجاع قيمة المشتريات نقداً للعميل ولكن بعد خصم 45% من قيمة الفاتورة الأصلية.
الشروط والأحكام:
- يسمح بالتبديل إذا كانت المجوهرات عند التبديل أو الإرجاع في نفس الحالة التي كانت عليها وقت الشراء.
- يشترط وجود الفاتورة الأصلية لإتمام عملية التبديل أو الإرجاع.
- يتم التبديل أو الإرجاع للقطعة مرة واحدة فقط خلال المدة المحددة.
- قبل إتمام عملية التبديل أو الإرجاع، يتم إرسال القطع المراد تبديلها إلى الإدارة لفحصها وتقييمها، وهذا الإجراء يستغرق عادة من 3-5 أيام عمل للمعارض داخل المملكة، أو 10 أيام عمل للمعارض خارج المملكة.
- سياسة التبديل لا تغطي الطلبيات الخاصة أو التعديلات التي تمت بناء على طلب العميل، ولا تغطي أيضاً أحجار الألماس المعتمدة بشهادات.
- التبديل أو الإرجاع يتم فقط في نفس البلد الذي تم فيه الشراء للمرة الأولى.
- للعميل الحق في صيانة مجانية بقيمة 100 ريال للمجوهرات الألماسية أو للمشتريات بحد أدنى 5000 ريال، وهذه الصيانة لاتشمل تكلفة المواد الخام في حال إضافتها.