تختلف قدرات كل شخص عن الاخر، ولكن هناك العديد من مهارات التواصل التي نشترك بها ويتفاوت قدرها بين الناس، ولكنها تبقى أساسية.
ما هي مهارات التواصل وكيف يمكنك تطويرها
هي تلك القدرات التي تستخدمها عند تقديم أو تلقي مختلف أنواع المعلومات كإيصال الأفكار والمشاعر للأطراف الأخرى، أو التعبير عمّا يحدث من حولك.
وهنا تختلف عملية التواصل باختلاف الوسيلة المستخدمة لذلك، فنجد أنّ التواصل وجهًا لوجه يكون في الغالب أكثر صعوبة من التواصل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، أو الرسائل باشكالها المختلفة أوالتواصل الشفهي.
فهي تلك المهارات المستخدمة في الحياة العملية، والتي ينقل بموجبها الشخص أفكاراً أو مفاهيمَ أو معلومات لشخص آخر، وتلعب تلك المهارات دوراً رئيسياً في الترويج للفرد، سواء عند تقدّمه لإحدى الوظائف أو تأهله لبرنامج معيّن. وقد يعتمد مدى قبولك أو رفضك في أي موقف على مهارات تواصلك. لا تقتصر مهارات التواصل على الكبار فقط، بل يجب أن تعمل الأمهات على تطوير مهارات الأطفال في التواصل مع الآخرين.
انواع مهارات التواصل
تعد المهارات اللفظية من أهم أساليب إبداء الرأي والتعبير عن النفس، فمن خلال الكلمات المنطوقة يعبّر الفرد عن حاجاته وأفكاره وتساؤلاته بطريقة يمكن أن يفهمها بسهولة الشخص المستقبل للرسالة، وهنا على الشخص أن يكون لديه قدرة على طرح االسؤال والنقاش بشكل فعال، وأن تكون نبرة صوته في إرسال رسالته ذات تأثير كبير على من حوله.
تحدد المهارات غير اللفظية مدى نجاح عملية التواصل، وهي لا تقل أهمية عن المهارات اللفظية، فهي التي تحدد مدى رضا واندماج وتفهم الموقف التواصلي، وتتمثل في نظرة العين وتعبير الوجه وفي بعض المواقف لغة الجسد.
عناصر التواصل
- المرسِل ذلك الشخص الذي يرسِل المعلومة إلى شخصٍ واحدٍ أو مجموعةٍ من الأشخاص، كما قد يكون المرسل عبارة عن شخصٍ واحدٍ أو مجموعةٍ من الأشخاص.
- المستقبل او المتلقي هو الشخص المعني بالرسالة التي أرسلها المرسِل، وقد يكون المستقبل عبارة عن شخصٍ واحدٍ أو عدة أشخاص.
- الرسالة هي تلك المعلومة التي يرسِلها المرسل إلى المستقبل، وقد تكون هذه الرسالة منطوقةً أو مكتوبة.
- وسيلة التواصل وهي الطريقة التي تتمّ من خلال إيصال رسالة المرسِل إلى المستقبِل، وتختلف هذه الوسيلة من شخص الى آخر.
- ردة الفعل وهو الموقف الذي يخرج من المستقبل إلى المرسل على محتوى الرسالة، وتختلف ردة الفعل هذه حسب طبيعة الشخص ومدى اهتمامه .
مهارات التواصل الفعال
مهارات الاستماع والإنصات، والتي تتضمن حُسنَ الاستماع لكلام الطرف الآخر، دون مقاطعته، حتى يتمكّن من إيصال ما يريده بشكل كامل، وبعد ذلك مناقشته في ما قاله، الأمر ينطبق على الأطفال فعليك أن تعملي على الإنصات لهم لتعزيز التواصل.
المهارات التعبيرية وهي تلك المهارات المتعلقة بتعابير الوجه أثناء نقل المعلومات، والأفكار إلى الآخرين.
نصائح لتعزيز مهارات التواصل مع الآخرين
- التعبير عن الأفكار بشكل دقيق وبكلام مرتب
- الاستشهاد بالأدلة، والبراهين التي تثبت صحة الكلام
- الحرص على استخدام لغة الجسد بشكل جيد وصحيح حتى لا يتم إيصال مفهوم خاطىء
- العمل على تجنّب سرعة الانفعال والحكم سريعاً على المواقف، مع ضرورة ضبط النفس
- من المهم أن يكون صوتك واضحًا ومسموعًا عندما تتحدّث
- معرفة الوقت المناسب الذي تبدأ فيه بالحديث أو الردّ، سواءً كان ذلك أثناء التواصل مع شخص واحد أو مجموعة من الأشخاص
- كن مستمعًا جيّدًا ويمكنك تطوير هذه المهارة من خلال التركيز على الشخص المتحدث