العلاقات العامة هي توجيه الرأي العام نحو منتجك من خلال مشاريع إلكترونية أو غير إلكترونية، أو عرض منتج ما لجمهور معيّن وخلق هالة إيجابية حوله.
تعريف العلاقات العامة
يمكن تعريف العلاقات العامة بأنها الجهاز الذي يربط المؤسسة بجمهورها الداخلي والخارجي. كما انها تأتي لربط طبيعة عمل المنشأة مع الآراء العامة.
وتعرف أيضاً بأنّها النشاط الذي تقوم بهِ إدارة المؤسسة من أجل التعريف بطبيعة عملها للناس، عن طريق استخدام مجموعة من وسائل الاتصال والإعلان المتاحة لتطبيق رؤيتها، وقياس مدى رضا الناس عن الخدمات، أو السلع التي تقدمها لهم، لذلك يجمع مفهوم العلاقات العامة بين الفن وعلم الإدارة.
ان اختيار الوسيلة المناسبة للتواصل مع الآخرين يُعدّ نوعا من أنواع الفنون. أمّا دراسته والتعرف اليه من أجل تطبيقه فيعد علماً قائماً بذاتهِ.
ما هي وظائف العلاقات العامة
- إعطاء صورة لائقة عن المؤسسة أمام المجتمع والمؤسسات الأخرى وخاصة المنافسة.
- إبداء الاهتمام بالرأي العام على المستويين الداخلي والخارجي.
- المشاركة في تقديم المشورة لإدارة المؤسسة في حال اتخاذ أي قرار أو سياسة معينة جديدة.
- حماية المؤسسة من خلال إعداد البرامج الاحتياطية التي تجنب المؤسسة الوقوع بأي مشاكل، وخاصة القانونية منها.
- الحرص على تكوين علاقات طيبة بين موظفي المؤسسة والإدارة والمدير.
- جذب الموظفين ذوي المهارات والكفاءات العالية للمؤسسة.
ما هي صفات رجل العلاقات العامة
هناك العديد من الصفات التي يتميز بها رجل العلاقات العامة، تتمثل في:
- العمل وفق جهودٍ منظمة.
- إنشاء العلاقات المشتركة بين المؤسسة والمجتمع.
- تقديم الآراء حول المواقف التي تصادف المؤسسة.
- تشريع سياسات المؤسسة وتنظيم إجراءاتها.
- عدم تعارض الأفكار المرتبطة بالعلاقات العامة مع ثقافة وأفكار المجتمع.
- المحافظة على الصدق.
- الأمانة في التعامل مع العملاء.
- الالتزام باحترام كل المعلومات الخاصّة والشخصيّة للأفراد الذين يَتعاملون مع الشركة.
ما هي العلاقات العامة التسويقية
تلعب العلاقات العامة دوراً رئيسياً في التسويق، كما أن هناك حالات كثيرة تمكّن نشاطات العلاقات العامة من إكمال الأهداف التسويقية للمؤسسة.
تقول جمعية التسويق الأمريكية ان التسويق هو نشاط يهتم بتدفق السلع والخدمات من المنتج إلى المستهلك ويحافظ عليها ويستهدف العملاء ورغباتهم ومحاولة إقناعهم لشراء منتجات المنشأة للحصول على الربح المالي.
إن العلاقة بين التسويق والعلاقات العامة هي علاقة تكاملية طردية، ولتحقيق هذه العلاقة المتكاملة لمشاكل أي مؤسسة ، لا بد من العمل على تحقيق أهدافها من خلال أسلوب مشترك وبرنامج عمل وإطار متكامل يجمع بين النشاطين داخل المؤسسة.
برنامج العمل يعتمد على خطوات رئيسية تشمل مراجعة الوضع الحالي للمؤسسة ومنتجاتها وخدماتها من وجهة نظر المستهلكين، و تعريف وتحديد المكان المرغوب فيه للشركة ومنتجاتها وخدماتها، و تنمية أهداف وسياسات واستراتيجيات مناسبة للتسويق والعلاقات العامة، كما يجب تحديد برنامج عمل تفصيلي وجدول زمني لتنفيذه.