ذوو الاحتياجات الخاصة هم الأشخاص الذين يعانون حالة دائمة من الخلل العقلي أو الفيزيائي، فيمنعهم هذا الخلل من الانخراط بشكل سوي مع الافراد والبيئة المحيطة بهم، كما تؤدي هذه الحالة الى الحد من الأنشطة الوظيفية التي يؤديها هؤلاء في الحياة اليومية. وضع علماء النفس والاجتماع مجموعة من السلوكيات والأدبيات في التعامل مع أصحاب الاحتياجات الخاصة، وذلك من أجل التعاطي معهم بشكل لا يؤثر على نفسيتهم، وكذلك حتى يمكن الاستفادة من بعض الامكانيات التي يتمتعون بها.

كيف نتعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة

• يجب رسم الابتسامة على وجهك عند التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة.
• يجب التربيت على كتف الشخص إذا كان من ذوي الإعاقات السمعية، حتى تلفت انتباهه، ثم التحدث معه بتمهل وبشكل واضح.
• عدم التذمر عند التحدث مع ذوي الاحتياجات الخاصة، والتحدث معهم بشكل إيجابي.
• التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة بطريقة طبيعية.
• عدم التحديق بالشخص من ذوي الإحتياجات الخاصة بشكل مستمر.
• التحدث مع الأطفال ذوي الاحتياجات الخاصة، بالطريقة التي يتم التحدث بها مع أي طفل آخر.
• عدم الخوف من ذوي الاحتياجات الخاصة.
• احترام اختلافهم، وتعليمهم ألا يخجلوا ويتقبلوا إعاقتهم.

فن التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة من الكبار

• يجب التحدث مع الشخص إذا كان يعاني من مشاكل في السمع، ببطء.
• تقديم المساعدة في حال احتاج أحدهم الى مساعدة في حل الواجبات المدرسية.
• النظر إليهم بالطريقة التي يودون من الآخرين رؤيتهم بها.
• التحدث مع المصاب بقدميه "المقعد" بوضعية الجلوس، حتى يصبح المتكلم على مستوى المقعد.
• تعليم الفرد من ذوي الاحتياجات الخاصة بأن الكرامة الإنسانية لا تتاثر بوجود الإعاقات لدى الإنسان.
• يجب منح الشخص إذا كان أبكم، الوقت الكافي ليرتب أفكاره ويتحدث براحة دون مقاطعة.
• السؤال عن أخبارهم وإنجازاتهم.

فنّ التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصّة من الصغار والمُراهقين

• عدم الخوف من الأطفال ذوي الاحتياجات الخاصة؛ لأنّ وجود إعاقة ما لا يعني أنّ الأمر مُخيف.
• التعامل معهم بطريقة طبيعيّة؛ وذلك لأنّ بعض الأطفال والمراهقين يشكون أنّ لديهم شعوراً غير واثق تجاه إعاقتهم، لذا يجب التعامل معهم بشكل هادئ وطبيعي.
• التكلّم مع الأطفال ذوي الاحتياجات الخاصة بالطريقة التي يتم بها التحدث مع أي طفل طبيعي آخر، دون استخدام أي تعابير طفولية أو نبرة صوت غير مناسبة معهم.
• التعرف على نقاط القوة لديهم، ثم تشجيعهم على إظهار مواهبهم، والتعامل معهم بالطريقة التي يتم التعامل بها مع أندادهم الطبيعيّين.
• إتاحة المجال أمامهم من أجل مساندة من حولهم من الأشخاص؛ سواءً كان ذلك باحتضان إنسان محتاج للعاطفة، أو تقديم المساعدة في حال احتاج أحدهم مساعدةً في حلّ الواجبات المدرسيّة.
• النظر إليهم بالطريقة التي يودّون من الآخرين رؤيتهم بها، مع مراعاة احتياجاتهم والاستماع لهم.

كيفية التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة في المدرسة

• يجب مساعدة ذي الإحتياجات الخاصة على إيجاد هواية خاصة به، أو شيء يقوم به في أوقات الفراغ.
• التحلي بالصبر عند التعامل معهم.
• افساح المجال أمامهم من أجل إظهار مقدار المساندة التي يمكن أن تأتي من الأشخاص المحيطين بهم، والتي تظهر في شكل حضن لشخص يحتاج للعاطفة، أو تقديم المساعدة لبعض الأشخاص الذين يحتاجون لها.
• التعامل معهم بالطريقة التي يرغبون فيها مع مراعاة احتياجاتهم والاستماع لملاحظاتهم، والتحدث مع أهل ذوي الاحتياجات الخاصة للحصول على معلومات تفصيلية أكثر حول الاحتياجات التي يودونها بشكل دقيق.
• معرفة نقاط القوة الخاصة بهم، والعمل على تشجيعهم لإظهار مواهبهم. ويجب أن يتم التعامل معهم في هذا الشأن كما يتم التعامل مع نظرائهم.

استراتيجيات التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة

• العثور على معلومات جديدة تشعره بحب الحياة والإقبال عليها، وبكونه فردا مهما من المجتمع.
• تجنب استعمال الأمثال الشائعة والمصطلحات التي من الممكن أن تكون مؤذية لهم.
• سؤال ذوي الاحتياجات الخاصة في حال حاجتهم إلى المساعدة، وتجنّب أخذ زمام المُبادرة دون عِلمهم، لئلا يشعروا بالشفقة.
• التحدث مع ذوي الاحتياجات الخاصة بشكل إيجابيّ، والابتعاد تماماً عن التذمر أو التحدث عن المشاكل الخاصة. في حال كان الشخص من ذوي الإعاقات السمعيّة، يجب التربيت على كتفه من أجل لفت انتباهه، ثمّ التحدث معه بتمهّلٍ وبشكل واضح.
• في حال كان الشخص من المُقعَدين، يجب الجلوس عند التحدث معه، وذلك ليكون المُتحدِث على مستوى الشخص المُقعَد.
• في حال كان الشخص من ذوي الإعاقات البصرية، فمن الأفضل لمس يده ليعرف أنّ هناك من يتحدّث معه، ويُفضَّل وصف المكان الذي يوجد فيه، مع ذكر أسماء الأشخاص الموجودين هناك.